Servicio de atención al cliente

Servicio de atención al cliente

Técnicos a medida que escuchan.

Sólo están limitados por la imaginación de nuestros clientes. Verdaderos expertos en diseño de interiores, escuchan a nuestros clientes profesionales para optimizar sus soluciones de distribución y les asesoran sobre la viabilidad técnica del diseño para satisfacer al cliente final.

Desde el presupuesto hasta la validación en producción, acompañan al cliente en su pedido. El departamento de presupuestos calcula el coste de los diseños, desde los más sencillos hasta los más complejos, y dibuja una representación en 3D. El departamento técnico estudia el pedido y proporciona el asesoramiento y las correcciones necesarias. La satisfacción del cliente es una prioridad.

Dentro del grupo, tenemos una gama de profesiones dentro de nuestros servicios al cliente, desde una profesión fácilmente accesible hasta una profesión técnica compleja que requiere formación técnica en madera o en otro campo, la visión en el espacio y en 3D es su principal fortaleza. Además de una formación específica, buscamos personas que quieran desarrollarse en un entorno técnico y que se sientan cómodas con las relaciones telefónicas y comerciales.

Se planifica un programa completo de integración adaptado a su perfil, desde el taller hasta conocer a los clientes, pasando por la instalación en las instalaciones de un cliente, con el fin de comprender todos los retos de la posición en el proceso de fabricación y distribución. Este curso se completa con una formación completa sobre nuestros productos, nuestras técnicas y nuestro software de dibujo.

Son rôle

Du devis à la validation en production, écoute, disponibilité et expertise sont mis à disposition de nos clients pour la réussite de leurs projets, intégrant avec complémentarité deux compétences clés de notre service clients : le service devis, qui assure le chiffrage des conceptions, de la plus simple à la plus complexe et dessine un rendu en 3D, puis le pôle technique qui étudie la commande et apporte les conseils et corrections nécessaires.

Formations et compétences recherchées

Un panel diversifié de métiers se retrouvent au sein de nos services clients, certains accessibles sans compétence spécifique. Les métiers plus complexes nécessitent une formation technique des matériaux et de la conception 3D.
Au-delà d’un cursus de formation précis, nous recherchons des personnes ayant envie d’évoluer dans un environnement technique, à l’aise avec la relation téléphonique et la relation commerciale.

Un parcours d’intégration complet et adapté à votre profil permet à chaque nouveau collaborateur d’appréhender l’ensemble des enjeux de son poste et de notre Groupe, de l’atelier jusqu’à la tournée commerciale, des process de fabrication et de distribution. Ce parcours est complété par une formation sur nos produits, nos techniques et notre logiciel de dessin.